1、组织全科护理人员学习护理法律知识
，提高法律意识，用法律保障患者和自身的合法权益。

　2 、加强入院宣教和健康教育 ，提高病员及家属的安全意识
，主动参与安全管理，在病区内全面控烟 。

　3
、加强护理工作中的安全管理强化护理操作中的告知义务 ，严格执行核对制度
，杜绝差错事故的发生。

　4、加强对护理工作中需要的硬件设施性能安全性的检查，及时发现问题 ，保持设备的完好
。

　5 、严格执行查对制度
、无菌操作制度，防止交叉感染的发生
，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任。

　6、进一步规范护理文书书写 ，从细节上抓起
，定期进行护理记录缺陷分析与改进 。

　二 、进一步强化全体护士的服务意识，主动服务 ，以良好的护患沟通、优质的护理效果提高病员满意度
，构建和谐的医患关系，减少医患矛盾 ，深入开展优质护理服务活动
，做到“三好一满意
”
。

　1
、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语 ，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象 。

　2、树立“病区来人既是服务对象”的观念
，对病区内出现的任何一个非本科室工作人员都要有服务意识，无论他是病人 、家属
、其他科室的工作人员 ，还是外来访客，都要主动询问是否需要帮助
，并切实提高可以提供的一切帮助
。

　3、开展微笑服务，认真体会病人承受病痛时的心情 ，以亲切的话语 、关心的态度
，实实在在地为病员排忧解难，以获得病员及家属的信任和尊重。

　4
、以平等之心对待病人 ，但要注意照顾病员特殊的心理 。对身份特别、情况复杂（有矛盾纠纷倾向等）的病人要有逐级上报的意